I. fejezet

A kezdet: mikor igen, mikor ne?

Programot váltani nagy döntés, és nem mindig szükséges. Érdemes őszintén végiggondolni, hogy a mostani rendszerrel kapcsolatos bosszúságok rendszeresek-e, vagy csak alkalmiak.

Érdemes váltani, ha…

• hónapokon át sorra érkeznek a javító programverziók, ami gyenge tesztelésre utal;
• a program nem igazítható a saját igényeihez és szakmai gyakorlatához;
• a jogszabályi változások és a javaslatok beépítése hónapokig tart;
• az éves kimutatásokhoz még mindig kockás füzetben gyűjti és számolja az adatokat;
• többgépes munkánál a hálózat lelassul vagy összeomlik;
• egy rendkívüli segítség, például adatbázis-sérülés, horribilis összegbe kerül;
• a távoli támogatás nem ingyenes;
• új számítógépre vagy új operációs rendszerre csak jelentős díjért költözhet;
• a szolgáltató megszünteti a frissítéseket, és drágább programot ajánl helyette;
• az ügyfélszolgálat későn, kedvetlenül vagy türelmetlenül válaszol.

Nem kell váltani, ha…

a fenti helyzetekkel egyáltalán nem, vagy csak nagyon ritkán találkozik. Ilyenkor a váltás több energiát vinne el, mint amennyit hoz.

II. fejezet

A szolgáltatót az ismeri, aki a felhasználóit ismeri

A legmegbízhatóbb információ a kollégáktól származik. Öt csatorna, amelyen gyorsan képet kaphat:

1. Kérdezze meg a kollégáit a programjukról, a kiszolgálásról és arról, mennyire elégedettek.
2. Térképezze fel a piacot: ki mit használ, mióta, és milyen tapasztalattal.
3. Kérjen 10–15 perces bemutatót egy kollégától, lehetőleg rendelés közben.
4. Keressen rá az interneten a „háziorvosi program” kifejezésre.
5. Hívja fel az ügyfélszolgálatot, és nézze meg, hogyan bánnak Önnel.

Kérdések, amelyeket érdemes feltenni

Pipálja ki, amire már megvan a válasza. A lista csak az Ön böngészőjében marad meg.

III. fejezet

A programok minősítése és a döntés

Az információk birtokában egyetlen kérdés marad: valóban új rendszert és új szolgáltatót szeretne? Ha igen, a döntése megalapozott. Ha nem, ne beszélje rá magát a váltásra.

A fenti szempontok valójában tisztázandó kérdések. Ezekkel a programok tárgyilagosan összevethetők, a kockázat pedig a minimálisra csökkenthető.

Ha a váltás mellett dönt, készüljön fel rá: az oktató tréningeken ismerje meg a leggyakrabban használt funkciókat. Így egy-két héten belül érezhető a pozitív változás.

IV. fejezet

Előkészület és adatátvitel

Hosszú távra érdemes tervezni: olyan szolgáltatót válasszon, akivel tíz év múlva is elégedetten dolgozik. Megrendelés előtt demóprogrammal és bemutatófilmekkel győződjön meg róla, hogy a program kezelése tetszik, és megfelel az igényeinek.

A váltás menete

1. Döntés. Az információk alapján eldönti, kell-e új rendszer.
2. Tájékozódás. Kollégák, bemutató, ügyfélszolgálat.
3. Demó. Kipróbálja a programot a saját gépén.
4. Időpont. A rendelést legkevésbé zavaró napot választjuk.
5. Adatmentés és konverzió. 1–2 nap, közben a régi programmal dolgozik.
6. Telepítés és betanítás. Online vagy személyesen, kb. 2 óra.
7. Átállás. Néhány nap, legfeljebb néhány hét, folyamatos támogatással.

V. fejezet

A telepítés napja

Az üzembe helyezés általában két órát vesz igénybe. Ennek csak kis része maga a telepítés: a nagyobb rész a nyomtatók, műszerek, szkenner és az elektronikus laborkommunikáció beállítása, valamint az Ön és az asszisztensek felkészítése.

A betanítás során a leggyakoribb funkciókat többször megmutatjuk és begyakoroljuk, a programot pedig úgy szabjuk testre, hogy a kialakult szakmai gyakorlata megmaradjon. Az online telepítés teljes értékűen kiváltja a személyes látogatást.

VI. fejezet

Az első hetek

Az éles használat elején minden váltó orvos átél egy rövid „kultúrsokkot”. Ez néhány naptól néhány hétig tart, attól függően, mennyire volt ismerős a program, és mennyit gyakorolt előtte.

Az átállás akkor a leggyorsabb, ha a szolgáltató mindig elérhető, az ügyfélszolgálat szakszerűen segít, és a cég az első hónapokban maga is figyelemmel kíséri, hogyan halad. Mi ezt vállaljuk.